現在我們處在這個網絡時代，電商時代不能單靠線下銷售，還有線上進行銷售，比如營銷型獨立站、直播賣貨、分銷平臺、搜索引擎引流營銷等等。

今年的雙十一預售早在10月20日拉開帷幕，中國當下流量最大的兩大帶貨主播李佳琦、薇婭的直播間在當天進行地熱火朝天，其中兩位主播直播間中的一款歐萊雅安瓶面膜曾在預售前發布預熱微博，稱此次直播間優惠為“全年最大力度”。然而這個知名護膚品牌--歐萊雅卻存在虛假發貨行為，目前，已有超3萬消費者在“黑貓”集體投訴歐萊雅“欺騙消費者”，要求退差價。歐萊雅對并對眾多消費者訴求置之不理。在歐萊雅此次輿論危機中，其與主播間的博弈被赤裸裸擺上臺前，爭奪定價權是核心。不難發現，在李佳琦、薇婭兩大帶貨頂流聯手硬杠后，歐萊雅才連夜出來道歉。在直播帶貨為主流的時代，李佳琦、薇婭等頂流主播，掌握著越來越多的流量，一旦歐萊雅真的被封殺，對其品牌的影響不可估量。

中國的消費群體越來越龐大，就算品牌知名度再高，只要存在欺騙消費者的行為，就會失去消費者，無疑是很大的損失。而發生這樣的事情之后，想要贏回消費者，除了道歉，更重要的是采取行動。企業再大再強也要懂得尊重消費者。商家不要為了吸引消費者，弄一些虛假的打折促銷活動套路顧客，如果想留住顧客，還需要多些誠意。